COMFACESAR MEJORÓ VARIOS DE SUS PROCESOS DURANTE EL SEGUNDO TRIMESTRE DEL AÑO

Valledupar, 25 de Julio de 2017. La Caja de Compensación Familiar del Cesar sigue comprometida con el mejoramiento de sus procesos. Es así como se inició en febrero de 2016 el levantamiento de información  y este año la implementación de los cambios realizados a los procesos existentes dentro de la empresa

Dentro de los logros obtenidos con este proceso hasta este momento se destacan los siguientes:

- Inicio de cambio de cultura organizacional hacia el ahorro (reducción de costos)

-Incorporar de mejores prácticas para la simplificación y eficiencia de los procesos

- Simplificación de trámites y mejoras en el servicio al cliente interno y externo

- Renovación del sistema de gestión de la calidad en los aspectos relativos a la alineación con la norma ISO 9001:2015

-Reducción de gastos por: reutilización de papel en los procesos, eliminación de copias, disminución de envío de correspondencia entre sede, mayor utilización de medios electrónicos, estandarización de procesos no documentados, implantación de gráficas de control corporativo, y el establecimiento de canal de recepción de PQRSF por la página Web.

Dentro los próximos avances que se plantean implementar son: la afiliación de empresas y trabajadores de forma virtual, desarrollo del software para postulación de vivienda, virtualización de las herramientas de medición de satisfacción al cliente y certificados de los cursos de forma virtual para Educación Informal, entre otros.

“El mejoramiento de procesos significa para la Caja  analizar y actualizar el mapa de procesos, identificando los procesos, subprocesos y procedimientos, de acuerdo con los nuevos frentes o servicios que está manejando. Rediseñar los procedimientos incorporando las mejores prácticas, actualizar  la  documentación y alinearla con los requisitos de la norma ISO 9001 - V2015 a la vez que se capacitó a los funcionarios involucrados en los cambios y mejoras e implantar los procedimientos rediseñados”. Asegura Ana Cristina Quintero, Jefe de Gestión y Desarrollo Organizacional.

Periodista: Camilo Eljaiek

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