COMFACESAR MEJORÓ VARIOS DE SUS PROCESOS DURANTE EL PRIMER TRIMESTRE DEL AÑO

Valledupar, 21 de Julio de 2017. La Caja de Compensación Familiar del Cesar sigue comprometida con el mejoramiento de sus procesos. Es así como se inició en febrero de 2016 el levantamiento de información  y este año la implementación de los cambios realizados, a su vez la actualización de los riesgos de los procesos lo cual se proyecta culminar en agosto de 2017.

Beneficios:

- Inicio de cambio de cultura organizacional hacia el ahorro (reducción de costos)

-Incorporar de mejores prácticas para la simplificación y eficiencia de los procesos

- Simplificación de trámites y mejoras en el servicio al cliente interno y externo

- Renovar del sistema de gestión de la calidad en los aspectos relativos a la alineación con la norma ISO 9001:2015

- Actualizar del sistema de gestión de riesgos que le permita a COMFACESAR mejorar en el control de las operaciones y la gestión de la entidad para el logro de los objetivos planteados

-Lograr la participación activa y el compromiso de directivos y funcionarios en las actividades de mejora continua y control del riesgo de los procesos de la Caja.

-Reducción de gastos por:

- Reutilización de papel en los procesos.

-Eliminación de copias

-Disminución de envío de correspondencia entre sedes.

-Mayor utilización de medios electrónicos.

-Estandarización de procesos no documentados.

-Implantación de gráficas de control corporativo.

-Establecimiento de canal de recepción de PQRSF por la página Web.

“El mejoramiento de procesos significó para la Caja  analizar y actualizar el mapa de procesos, identificando los procesos, subprocesos y procedimientos, de acuerdo con los nuevos frentes o servicios que está manejando. Rediseñar los procedimientos incorporando las mejores prácticas, actualizar  la  documentación y alinearla con los requisitos de la norma ISO 9001 - V2015 a la vez que se capacitó a los funcionarios involucrados en los cambios y mejoras e implantar los procedimientos rediseñados”. Asegura Ana Cristina Quintero, Jefe de Gestión y Desarrollo Organizacional.

Periodista:  Camilo Eljaiek

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