Preguntas frecuentes
¿Cuándo nace un hijo lo afilia Comfacesar o el afiliado debe hacerlo?
Lo debe afiliar el trabajador porque él es quien tiene acceso a sus documentos. Debe diligenciar el formulario de afiliación y adjuntarle los requisitos que están enumerados en la parte de atrás del mismo.
¿Por qué no consignan puntual el subsidio de los hijos?
La cuota monetaria se cancela en la medida en que las empresas pagan los aportes parafiscales por sus trabajadores, si cancela dentro de los plazos estipulados por la ley, el último día hábil del mes los beneficiarios reciben el pago del mes anterior porque los aportes se pagan mes vencido.
¿Por qué no están entregando los kits escolares?
El subsidio en especie lo estamos otorgando a través del colegio y los diferentes programas y servicios que brinda la Caja.
¿Si cambio de trabajo y de cuenta de ahorros debo ir a Comfacesar a cambiar la cuenta para seguir recibiendo el subsidio de los hijos?
A través del correo electrónico atención_reclamos@comfacesar.com puede informar el nuevo número de la cuenta de nómina que tenga.
¿El afiliado no sabe descargar el carnet por la página de Comfacesar, se lo entregan en el Centro Integral de Servicios de la 14?
En nuestras oficinas ubicadas en la calle 14 # 14-66, le ilustramos sobre el procedimiento para que pueda acceder al carné. En la página web en la zona transaccional esta el Instructivo para el Registro de Usuario Zona Transaccional el cual le orienta paso a paso como debe crear un usuario que le permitirá descargar el carnet de afiliación, conocer los pagos de subsidio, ver los créditos de libre inversión y los beneficiarios que tenga el trabajador.
¿Exige Comfacesar documentos de supervivencia de las personas de 3ra edad y niños especiales?
No, en cumplimiento de la ley antitrámites esta verificación la hace la Caja directamente a través de internet en la página de la Registraduría Nacional del Estado Civil.
¿Qué beneficios tengo como independiente?
Tiene derecho a utilizar los servicios de recreación, capacitación, turismo, educación formal e informal y demás programas que brinda la Caja con tarifas de beneficiario. No tiene derecho a Subsidio familiar monetario ni de Vivienda.
¿Cuánto tiempo debo permanecer afiliado para poder postularme al subsidio de desempleo?
Para postularse al subsidio al desempleo con vinculación. Debe haber estado afiliado a una Caja de Compensación Familiar durante un año en los últimos tres años, ser jefe cabeza de familia y no estar afiliado activo a una EPS como cotizante o beneficiario.
¿Qué debo hacer para afiliarme como independiente?
Tramitar el formulario y adjuntarle los requisitos estipulados en el mismo.
¿Puede una persona estar afiliada a Comfacesar por dos empresas al mismo tiempo?
No, el trabajador solamente se puede afiliar por una sola empresa. A través de aquella en la cual devengue el mayor salario.
¿En caso de estar afiliado por dos empresas le pagan por cada empresa el subsidio de los hijos?
No, solamente recibirá subsidio familiar monetario a través de la empresa que lo tiene afiliado y siempre y cuando cumpla con los requisitos.
¿Si la empresa para la que trabajo se atrasa en el pago de los aportes, me consignan el retroactivo del subsidio de los hijos cuando la empresa se ponga al día?
Sí, pero debe estar afiliado previamente como trabajador con beneficiarios a cargo.
¿Cuáles son los horarios de atención telefónica en Comfacesar?
Los horarios de atención al cliente son de 7:30 am a 11:30am y de 2:30 pm a 5:00pm, si llaman en otros horarios es posible que nadie les conteste, las llamadas se atienden por conmutador y por la cantidad de llamadas que se reciben a diario es posible que muchas veces se encuentre el teléfono ocupado.
